俗話說，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，說的是要有遠(yuǎn)大的抱負(fù)和奮斗目標(biāo)。幾乎所有的車企都希望做大做強(qiáng)，甚至為當(dāng)上全國第一、全球第一爭破頭。然而，有一個公司卻能在激烈競爭的市場中保持獨(dú)立、保持精致，它就是馬自達(dá)。在馬自達(dá)看來，維持一個小體量，堅(jiān)持為自己的粉絲做出好的產(chǎn)品，才是他們應(yīng)該做的事情。

3月31日，馬自達(dá)中國合資公司之一的長安馬自達(dá)在長沙舉辦了一場屬于其粉絲的聚會，來自全國的車主代表與長馬高層、經(jīng)銷商代表齊聚一堂，舉辦了題為“致生活·不辜負(fù)”的長安馬自達(dá)2018粉絲盛典。與其他品牌活動中主機(jī)廠當(dāng)主角不同，粉絲盛典上發(fā)言最多的，是來自五湖四海的車主代表。

從“Live it 不辜負(fù)”到“致生活·不辜負(fù)”

關(guān)注長安馬自達(dá)品牌的讀者可能還記得，2016年4月在第一屆“粉絲盛典”上，長安馬自達(dá)首次發(fā)布了“Live it不辜負(fù)”的品牌溝通主題，正式吹響了踐行“用戶＋”思維的號角，在更高的維度上為用戶、粉絲帶去精神上的愉悅感和對品牌的認(rèn)同感。

進(jìn)入2018年，長安馬自達(dá)用戶規(guī)模早已突破百萬大關(guān)。隨著中國汽車市場發(fā)展和長安馬自達(dá)自身產(chǎn)品譜系的不斷豐富，用戶群體結(jié)構(gòu)的變化，長安馬自達(dá)決定與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步延續(xù)和深化“Live it不辜負(fù)”的品牌溝通主題內(nèi)涵，建立與用戶、粉絲之間全新的情感紐帶。于是，長安馬自達(dá)適時(shí)推出“致生活·不辜負(fù)”的品牌傳播主題，以“不辜負(fù)”作為品牌與用戶之間共同的價(jià)值觀，以特色精品車型為鏈接，以擁車生活為土壤，全力培育打造“品牌—用戶生態(tài)圈”

長安馬自達(dá)執(zhí)行副總裁付遠(yuǎn)洪在致辭中表示：“兩年來，我們積極踐行這一主題，始終致力于產(chǎn)品力和質(zhì)量以及用戶滿意度的提升，先后推出了新昂克賽拉和第二代Mazda CX-5，引進(jìn)全新進(jìn)口車型Mazda CX-3，在三大細(xì)分市場完成了新一輪的產(chǎn)品布局，豐富了自身產(chǎn)品譜系，滿足了用戶多樣化的需求“。

粉絲和用戶才是主角

正如上文提及，此次粉絲盛典中唱主角的，不是長安馬自達(dá)的高管和員工，而是來自全國各地長安馬自達(dá)的粉絲和車主，長安馬自達(dá)再一次定義了什么叫“用戶主場”。

例如來自江西撫州的第二代Mazda CX-5車主許宏，擔(dān)綱盛典主持人。帥氣的外形、大氣的主持風(fēng)格，標(biāo)準(zhǔn)的播音腔、扎實(shí)的汽車知識，刷新了大家對第二代Mazda CX-5的用戶印象。三位來自不同省份的用戶代表則以不同的需求、不同的職業(yè)表達(dá)了各自的購車標(biāo)準(zhǔn)和用車體驗(yàn)，尤其是他們對長安馬自達(dá)產(chǎn)品如數(shù)家珍，令人印象深刻。

來自山東的用戶張名實(shí)堪稱長安馬自達(dá)的“鐵桿粉絲”，同時(shí)擁有新昂克賽拉與Mazda CX-3。在他看來，駕駛新昂克賽拉與Mazda CX-3更像是玩一項(xiàng)容易上癮的運(yùn)動，樂趣無窮。

來自廣東的女車主李燕坦言自己是一位“顏控”，當(dāng)?shù)诙��?Mazda CX-5上市時(shí)，飽含“東方美學(xué)”的“魂動”設(shè)計(jì)外觀與簡約的內(nèi)飾設(shè)計(jì)令她一見傾心，在擁車生活中也成為她相機(jī)中出現(xiàn)頻率最高的“男主角”。

來自湖南長沙的鄧?yán)讋t是大家口中典型的“理工男”，技術(shù)控的他對馬自達(dá)“創(chuàng)馳藍(lán)天”打破常規(guī)的研發(fā)故事如數(shù)家珍，而第二代Mazda CX-5一上市便被他“收入囊中”。操控、顏值、技術(shù)創(chuàng)新，這是長安馬自達(dá)“魂動雙子”俘獲萬千用戶的“殺手锏”，也是不斷打破自身銷量記錄的關(guān)鍵所在。

服務(wù)升級，“馬博士”陣容擴(kuò)大到17位

品牌傳播主題在升級，長安馬自達(dá)的服務(wù)也在升級。

例如在粉絲會員制度方面，長安馬自達(dá)推出零距離入會、積分兌換直抵現(xiàn)金服務(wù)，同時(shí)積分商城即將上線；金融購車政策方面，購買第二代Mazda CX-5和新Mazda3 Axela 昂克賽拉，可享受2年24期貸款零手續(xù)費(fèi)、零利率的優(yōu)惠；通過置換購買長安馬自達(dá)品牌新車，可享受最高8000元置換補(bǔ)貼；購買長安馬自達(dá)品牌認(rèn)證二手車，可享受最高7000元購車貸款貼息。

售后服務(wù)方面，節(jié)假日期間，長安馬自達(dá)將在全國高速道路開通共68個“馭馬驛站”，為用戶提供應(yīng)急售后服務(wù)；在經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)無覆蓋區(qū)域，長安馬自達(dá)將全年運(yùn)營192站“馭馬驛站大篷車”，為用戶零距離解決車輛售后問題；在終端店頭：費(fèi)用100%透明、一次修復(fù)率98%以上、基礎(chǔ)保養(yǎng)項(xiàng)目（含30項(xiàng)檢查）45分鐘完成。

長安馬自達(dá)稱，這是在“踐行全生命周期客戶關(guān)懷”。

而為了更好實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，長安馬自達(dá)創(chuàng)造性地推出了一個概念叫做“馬博士”，當(dāng)用戶在用車生活中遇到了解決不了的“疑難雜癥”時(shí)，“馬博士”作為“技術(shù)支援專家”在第一時(shí)間為用戶解決這些“疑難雜癥”。而這一次，“馬博士”陣容擴(kuò)展到了17人。本次盛典，17位“馬博士”登臺亮相，長安馬自達(dá)對他們進(jìn)行了官方授牌。17位“馬博士”的誕生意味著用戶們在原有售后服務(wù)的基礎(chǔ)上，還能享受技術(shù)精英帶來的專業(yè)服務(wù)，他們能夠直接向用戶提供“私人定制”式的解決方案，做他們用車生活中的“及時(shí)雨”。