5G時代加速了各行各業(yè)的發(fā)展與變革，汽車時代同樣到了關(guān)鍵時期，新勢力崛起、新技術(shù)變革、產(chǎn)業(yè)重構(gòu)加速、行業(yè)重組頻發(fā)，汽車行業(yè)的嶄新時代已經(jīng)來了。同時，伴隨中國經(jīng)濟快速發(fā)展，城市消費的主力群體從60后、70后轉(zhuǎn)向80后與90后，“新中產(chǎn)們”對美好生活的向往成為消費升級新風(fēng)口。新時代、新風(fēng)口呼吁新的力量創(chuàng)新求變，開拓新局，東風(fēng)風(fēng)神擁抱用戶的理念，迎來了跨步升級——C位服務(wù)計劃，應(yīng)運而生。

擁抱用戶再升級 C位服務(wù)計劃為美好而來

作為“擁抱用戶”的全新升級服務(wù)，東風(fēng)風(fēng)神的C位服務(wù)計劃直接覆蓋用戶買車用車全周期，以用心、貼心服務(wù)成就用戶省心、安心體驗。在用車期間，用戶的任何疑問或需求都可以通過掃描二維碼聯(lián)系廠家享受專屬服務(wù)。包括在養(yǎng)車過程中，東風(fēng)風(fēng)神提供維修保養(yǎng)上門免費取送車服務(wù)，用戶隨叫隨到，以服務(wù)滿意為宗旨！

東風(fēng)風(fēng)神為用戶帶來的美好遠不止于此，還有關(guān)于“放心”的更多承諾。為了真切拉近和用戶們的距離，東風(fēng)風(fēng)神作出30天內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題免費退換車、十年不限里程質(zhì)保、三年十萬公里發(fā)動機核心零部件質(zhì)量問題免費換新車的三大承諾，這背后不僅反映了東風(fēng)風(fēng)神的品質(zhì)保障，更可以看出東風(fēng)風(fēng)神在擁抱用戶之路上的決心。

與此同時，本次C位服務(wù)計劃還包括“擁抱用戶生活”這一層面，對于因遭遇重大病癥或其他原因造成家庭經(jīng)濟困難的車主，東風(fēng)風(fēng)神第一時間伸出援助之手，用東風(fēng)力量幫助車主走出困境。此外東風(fēng)風(fēng)神還為車主提供多種心理服務(wù)，以及通過風(fēng)神APP建立創(chuàng)富社區(qū)為車主們開展更多有趣的活動，真正實現(xiàn)了“趣生活”的美好愿景。

東風(fēng)風(fēng)神口碑飆升 持續(xù)放大C位服務(wù)計劃

一直以來車圈都流傳著“只管賣不關(guān)懷”這么一句話，這背后反映的是消費者群體對車企售后服務(wù)的一種不滿意，而東風(fēng)風(fēng)神的C位服務(wù)計劃正是在打破這種服務(wù)模式。從C位服務(wù)計劃推出至今，已經(jīng)有不少車主接受過服務(wù)，大家在感受美好的同時也對東風(fēng)風(fēng)神表達了感謝。

曾有一位90后接受過救援服務(wù)的車主表示：“上周我的車拋錨在郊區(qū)了，當(dāng)時趕著家里有急事兒，正好我想起來咱們東風(fēng)風(fēng)神有C位服務(wù)計劃，抱著試試看的態(tài)度就聯(lián)系了一下，前后不到10分鐘他們就響應(yīng)了，然后救援小組來得也很快，60公里的往返路程還全都免費，能遇到這樣的車企真的是很幸運了。”自從C位服務(wù)計劃啟動以來，像這樣的評價東風(fēng)風(fēng)神收獲過很多。

其實，這些收獲并不是一蹴而就的，也是在細水長流中慢慢累積出來的。因為在服務(wù)這個領(lǐng)域，東風(fēng)風(fēng)神早在2009年就發(fā)布過“滿意到家”的服務(wù)口號，從2009年到2021年，12年的風(fēng)雨歷程，東風(fēng)風(fēng)神始終不曾停止過對服務(wù)精益求精的追求，這種努力不光受到了消費者的認可，更收獲了官方的稱贊。就在不久前的中國汽車“金扳手”獎頒獎典禮上，東風(fēng)風(fēng)神一舉摘奪“暖心服務(wù)獎”，類似于此的關(guān)于服務(wù)類的殊榮，東風(fēng)風(fēng)神已經(jīng)連續(xù)榮獲九次。

在中國汽車行業(yè)向新、向上發(fā)展的大棋局上，東風(fēng)風(fēng)神在“為用戶服務(wù)”品牌價值觀的引領(lǐng)下，目標(biāo)堅定，戰(zhàn)略清晰，一步一步地朝著更深、更遠的方向去更好的服務(wù)客戶，對于擁抱客戶來說，C位服務(wù)計劃還只是一個開端，未來這將是一個鏈接客戶，共赴更多美好的C位服務(wù)平臺。將美好持續(xù)放大，用溫暖擁抱每一個人。