民無信不立，國無信不昌。誠信不僅是個人安身立命的根本，也是社會良序發(fā)展的基石。

新華社發(fā) 朱慧卿作

近年來，隨著大數(shù)據(jù)、云計算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用，電子商務(wù)迅猛發(fā)展，已成為國民經(jīng)濟的組成部分和重要增長點。然而，大河奔流往往伴隨著“泥沙俱下”，各種不誠信行為就是電子商務(wù)大潮中的“濁流”。對電子商務(wù)平臺而言，誠信是其健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

政策加碼助誠信建設(shè)

為促進電商市場的健康發(fā)展，國家接連出臺政策，推動電子商務(wù)領(lǐng)域誠信體系建設(shè)。

2017年1月，國家發(fā)改委等九部門發(fā)布《關(guān)于全面加強電子商務(wù)領(lǐng)域誠信建設(shè)的指導(dǎo)意見》。意見指出，大力加強電子商務(wù)領(lǐng)域誠信體系建設(shè)，著力解決電子商務(wù)交易各方信任缺失問題，有利于降低交易成本，更好發(fā)揮電子商務(wù)在促進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新中的重要作用，為我國經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展和全面建成小康社會提供重要支撐。

今年7月，商務(wù)部印發(fā)《2018年商務(wù)信用建設(shè)工作要點》，部署了包括電子商務(wù)在內(nèi)的四個重點領(lǐng)域的信用工作，明確了建立健全聯(lián)合獎懲機制、做好試點經(jīng)驗總結(jié)和復(fù)制推廣、推動商務(wù)信用區(qū)域合作、推進商務(wù)信用信息互聯(lián)互通、開展商務(wù)誠信文化宣傳等方面的工作任務(wù)，為消費擴大和升級創(chuàng)造良好市場環(huán)境。

各地也在積極響應(yīng)，逐步加強對電子商務(wù)領(lǐng)域的政策建設(shè)與監(jiān)管。今年8月，《揚州市全面加強電子商務(wù)領(lǐng)域誠信建設(shè)的實施意見》正式出臺，逐步建立統(tǒng)一的電子商務(wù)信用評價體系。同樣是在今年8月，臨沂市為推進電商領(lǐng)域的守法誠信建設(shè)召開電商企業(yè)約談會，并發(fā)出“臨沂市電商企業(yè)守法誠信經(jīng)營倡議書”。

以身示范做誠信代表

除了有國家政策助力，電子商務(wù)領(lǐng)域積極守信的案例也起到示范作用。阿里巴巴2017年推出企業(yè)誠信查詢平臺。用戶登錄后，只需在網(wǎng)站輸入企業(yè)名稱或法定代表人信息，就能查詢其信用等級以及企業(yè)相關(guān)情況。同一年，阿里巴巴集團廉正合規(guī)部發(fā)布處罰公告，宣布永久關(guān)閉平臺上36家以不正當(dāng)手段謀取利益的商家店鋪。

在個人隱私保護方面，順豐的“豐密運單”讓個人信息不再隨包裹“裸奔”。據(jù)介紹，貼有“豐密運單”的快件，在派件時只有當(dāng)班次出倉快件的收派員，可以通過手持智能終端掃描看到收件人的電話信息；而在快件運輸環(huán)節(jié)中，包括順豐公司員工在內(nèi)，沒有人能看到隱藏的信息，保證了收寄件人的信息安全。

　　2017年2月，由京東集團倡議，騰訊、百度等知名企業(yè)以及中國人民大學(xué)刑事法律科學(xué)研究中心共同發(fā)起的“陽光誠信聯(lián)盟”正式成立，該聯(lián)盟旨在通過互聯(lián)網(wǎng)手段，共同提升聯(lián)盟成員內(nèi)控部門的履職能力和員工的職業(yè)道德水平，共同打造誠信經(jīng)營。

　　對二手車電商平臺而言，誠信更是立足的基石。為了使用戶享有便捷、可信、有保障的二手車服務(wù)，瓜子二手車推出三大透明計劃，并做出三大必賠保障承諾：檢測報告、委托/交易合同、服務(wù)內(nèi)容收費標(biāo)準(zhǔn)100%全公開；車況不符、車價賺差價、服務(wù)費不實必賠。另外，瓜子二手車平臺會分別通過管理、技術(shù)、監(jiān)管等多個角度對車商進行識別篩除，維護平臺的用戶利益。一線人員必須嚴(yán)格篩查參與交易的二手車商；技術(shù)平臺以用戶行為特征識別等方式甄別交易全流程中各個環(huán)節(jié)可能存在的車商，并及時發(fā)出預(yù)警；監(jiān)察部門也會通過隨機抽查等方式鑒別可能存在車商參與的交易，進行干預(yù)。

信用監(jiān)管是關(guān)鍵手段

誠信問題在很大程度上已經(jīng)成為限制電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵性因素。為此，近年來，我國一直在探索推進電子商務(wù)信用監(jiān)管制度建設(shè)。比如《電子商務(wù)法（草案）》對電子商務(wù)信用監(jiān)管進行了多方面的規(guī)范，不僅在“總則”部分原則性地提出要“推進電子商務(wù)誠信體系建設(shè)”、“電子商務(wù)經(jīng)營者從事經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)遵循誠信的原則”、“電子商務(wù)行業(yè)組織推動行業(yè)誠信建設(shè)”，而且在具體制度設(shè)計中明確規(guī)定了電商平臺經(jīng)營者信用評價制度、信用評價機構(gòu)制度以及信用檔案制度。

“以二手車電商平臺為例，它具有非常明顯的跨地域性，不像傳統(tǒng)線下二手車商那么直接、容易受到屬地執(zhí)法部門或者行業(yè)協(xié)會的監(jiān)管。二手車電商平臺模式對平臺方信用程度的要求更高，信用監(jiān)管成為了維護二手車電商市場良好秩序的關(guān)鍵。”專家指出，為了更好地遏制二手車電商平臺虛假宣傳等違法行為，有必要將信用監(jiān)管貫穿于二手車電商行業(yè)的整個發(fā)展過程中，建立專門針對二手車電商平臺的信用檔案，對平臺方的誠信經(jīng)營狀況展開動態(tài)評價。針對二手車電商平臺不誠信經(jīng)營的不同情形，應(yīng)該確定相應(yīng)的信用評價標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管部門可以根據(jù)這些不同的信用評價標(biāo)準(zhǔn)作出對應(yīng)的信用評價，并及時將評價結(jié)果通過統(tǒng)一的平臺向社會公開發(fā)布。

電商誠信建設(shè)不僅有賴于監(jiān)管制度的完善，更需要電商平臺方的高度自律。專家認(rèn)為，對于電商平臺而言，需筑牢誠信經(jīng)營的觀念，將誠信經(jīng)營真正作為自身發(fā)展的金字招牌和命根子。此外，還需調(diào)整優(yōu)化流量思維主導(dǎo)的目標(biāo)考核機制，強化對車輛檢測工作人員和售后服務(wù)人員的責(zé)任要求，在保證相關(guān)工作人員服務(wù)質(zhì)量的前提下合理引導(dǎo)流量的考核壓力。

民無信不立，國無信不昌。誠信不僅是個人安身立命的根本，也是社會良序發(fā)展的基石。

新華社發(fā) 朱慧卿作

近年來，隨著大數(shù)據(jù)、云計算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用，電子商務(wù)迅猛發(fā)展，已成為國民經(jīng)濟的組成部分和重要增長點。然而，大河奔流往往伴隨著“泥沙俱下”，各種不誠信行為就是電子商務(wù)大潮中的“濁流”。對電子商務(wù)平臺而言，誠信是其健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

政策加碼助誠信建設(shè)

為促進電商市場的健康發(fā)展，國家接連出臺政策，推動電子商務(wù)領(lǐng)域誠信體系建設(shè)。

2017年1月，國家發(fā)改委等九部門發(fā)布《關(guān)于全面加強電子商務(wù)領(lǐng)域誠信建設(shè)的指導(dǎo)意見》。意見指出，大力加強電子商務(wù)領(lǐng)域誠信體系建設(shè)，著力解決電子商務(wù)交易各方信任缺失問題，有利于降低交易成本，更好發(fā)揮電子商務(wù)在促進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新中的重要作用，為我國經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展和全面建成小康社會提供重要支撐。

今年7月，商務(wù)部印發(fā)《2018年商務(wù)信用建設(shè)工作要點》，部署了包括電子商務(wù)在內(nèi)的四個重點領(lǐng)域的信用工作，明確了建立健全聯(lián)合獎懲機制、做好試點經(jīng)驗總結(jié)和復(fù)制推廣、推動商務(wù)信用區(qū)域合作、推進商務(wù)信用信息互聯(lián)互通、開展商務(wù)誠信文化宣傳等方面的工作任務(wù)，為消費擴大和升級創(chuàng)造良好市場環(huán)境。

各地也在積極響應(yīng)，逐步加強對電子商務(wù)領(lǐng)域的政策建設(shè)與監(jiān)管。今年8月，《揚州市全面加強電子商務(wù)領(lǐng)域誠信建設(shè)的實施意見》正式出臺，逐步建立統(tǒng)一的電子商務(wù)信用評價體系。同樣是在今年8月，臨沂市為推進電商領(lǐng)域的守法誠信建設(shè)召開電商企業(yè)約談會，并發(fā)出“臨沂市電商企業(yè)守法誠信經(jīng)營倡議書”。

以身示范做誠信代表

除了有國家政策助力，電子商務(wù)領(lǐng)域積極守信的案例也起到示范作用。阿里巴巴2017年推出企業(yè)誠信查詢平臺。用戶登錄后，只需在網(wǎng)站輸入企業(yè)名稱或法定代表人信息，就能查詢其信用等級以及企業(yè)相關(guān)情況。同一年，阿里巴巴集團廉正合規(guī)部發(fā)布處罰公告，宣布永久關(guān)閉平臺上36家以不正當(dāng)手段謀取利益的商家店鋪。

在個人隱私保護方面，順豐的“豐密運單”讓個人信息不再隨包裹“裸奔”。據(jù)介紹，貼有“豐密運單”的快件，在派件時只有當(dāng)班次出倉快件的收派員，可以通過手持智能終端掃描看到收件人的電話信息；而在快件運輸環(huán)節(jié)中，包括順豐公司員工在內(nèi)，沒有人能看到隱藏的信息，保證了收寄件人的信息安全。

　　2017年2月，由京東集團倡議，騰訊、百度等知名企業(yè)以及中國人民大學(xué)刑事法律科學(xué)研究中心共同發(fā)起的“陽光誠信聯(lián)盟”正式成立，該聯(lián)盟旨在通過互聯(lián)網(wǎng)手段，共同提升聯(lián)盟成員內(nèi)控部門的履職能力和員工的職業(yè)道德水平，共同打造誠信經(jīng)營。

　　對二手車電商平臺而言，誠信更是立足的基石。為了使用戶享有便捷、可信、有保障的二手車服務(wù)，瓜子二手車推出三大透明計劃，并做出三大必賠保障承諾：檢測報告、委托/交易合同、服務(wù)內(nèi)容收費標(biāo)準(zhǔn)100%全公開；車況不符、車價賺差價、服務(wù)費不實必賠。另外，瓜子二手車平臺會分別通過管理、技術(shù)、監(jiān)管等多個角度對車商進行識別篩除，維護平臺的用戶利益。一線人員必須嚴(yán)格篩查參與交易的二手車商；技術(shù)平臺以用戶行為特征識別等方式甄別交易全流程中各個環(huán)節(jié)可能存在的車商，并及時發(fā)出預(yù)警；監(jiān)察部門也會通過隨機抽查等方式鑒別可能存在車商參與的交易，進行干預(yù)。

信用監(jiān)管是關(guān)鍵手段

誠信問題在很大程度上已經(jīng)成為限制電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵性因素。為此，近年來，我國一直在探索推進電子商務(wù)信用監(jiān)管制度建設(shè)。比如《電子商務(wù)法（草案）》對電子商務(wù)信用監(jiān)管進行了多方面的規(guī)范，不僅在“總則”部分原則性地提出要“推進電子商務(wù)誠信體系建設(shè)”、“電子商務(wù)經(jīng)營者從事經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)遵循誠信的原則”、“電子商務(wù)行業(yè)組織推動行業(yè)誠信建設(shè)”，而且在具體制度設(shè)計中明確規(guī)定了電商平臺經(jīng)營者信用評價制度、信用評價機構(gòu)制度以及信用檔案制度。

“以二手車電商平臺為例，它具有非常明顯的跨地域性，不像傳統(tǒng)線下二手車商那么直接、容易受到屬地執(zhí)法部門或者行業(yè)協(xié)會的監(jiān)管。二手車電商平臺模式對平臺方信用程度的要求更高，信用監(jiān)管成為了維護二手車電商市場良好秩序的關(guān)鍵。”專家指出，為了更好地遏制二手車電商平臺虛假宣傳等違法行為，有必要將信用監(jiān)管貫穿于二手車電商行業(yè)的整個發(fā)展過程中，建立專門針對二手車電商平臺的信用檔案，對平臺方的誠信經(jīng)營狀況展開動態(tài)評價。針對二手車電商平臺不誠信經(jīng)營的不同情形，應(yīng)該確定相應(yīng)的信用評價標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管部門可以根據(jù)這些不同的信用評價標(biāo)準(zhǔn)作出對應(yīng)的信用評價，并及時將評價結(jié)果通過統(tǒng)一的平臺向社會公開發(fā)布。

電商誠信建設(shè)不僅有賴于監(jiān)管制度的完善，更需要電商平臺方的高度自律。專家認(rèn)為，對于電商平臺而言，需筑牢誠信經(jīng)營的觀念，將誠信經(jīng)營真正作為自身發(fā)展的金字招牌和命根子。此外，還需調(diào)整優(yōu)化流量思維主導(dǎo)的目標(biāo)考核機制，強化對車輛檢測工作人員和售后服務(wù)人員的責(zé)任要求，在保證相關(guān)工作人員服務(wù)質(zhì)量的前提下合理引導(dǎo)流量的考核壓力。