敢想、敢為，有溫度，“藍(lán)朋友”是哪吒汽車售后服務(wù)工程師的代名詞。“藍(lán)”是科技之藍(lán)，象征著專業(yè)、精準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)；“藍(lán)”是閃電之藍(lán)，代表著迅速、敏捷的服務(wù)熱情；“藍(lán)”是哪吒之藍(lán)，呈現(xiàn)出自信、無畏的服務(wù)精神。

“藍(lán)朋友”是哪吒汽車一線服務(wù)工程師畫像和特征的具化，可以讓用戶更深入、更貼切地感受哪吒汽車與用戶交朋友的初心和理念。作為多面手的“藍(lán)朋友”，包括服務(wù)管家、服務(wù)工程師、充電工程師、客服專員等，他們不僅是懂車的專業(yè)技師，更愿意成為用戶生活中的貼心朋友。

自2018年以來，哪吒汽車始終圍繞“情感化、智能化、數(shù)字化、產(chǎn)品化”開展服務(wù)體系的建設(shè)。隨著哪吒U的上市，哪吒汽車將以“藍(lán)朋友”為形象代言，進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)體系。近期上線的哪吒U三電終身質(zhì)保，徹底消除了用戶后顧之憂；7x24小時(shí)尊享到家服務(wù)，可以為用戶提供上門取送車和上門保養(yǎng)，讓用戶不出家門，盡享自由時(shí)間；一鍵救援服務(wù)，支持實(shí)時(shí)進(jìn)度查詢，讓您無懼意外，不管在哪，都能回家！在增值服務(wù)方面，即將上線的藍(lán)朋友溫情套餐，還將涵蓋年度維保、年檢代辦、代客充電、機(jī)場泊車、精品洗車、極悅代步車等服務(wù)產(chǎn)品；在智能化服務(wù)方面，基于哪吒U的智能產(chǎn)品屬性以及哪吒汽車自主開發(fā)的ADS智能化服務(wù)平臺(tái)，藍(lán)朋友還可以為用戶提供遠(yuǎn)程診斷和OTA升級(jí)服務(wù)，用戶可以實(shí)時(shí)接收軟件更新，讓車輛持續(xù)進(jìn)化。

憑借創(chuàng)新APP運(yùn)營及SAAS技術(shù)，哪吒汽車藍(lán)朋友可實(shí)現(xiàn)線上需求實(shí)時(shí)收集，線下多類型服務(wù)快速達(dá)成，讓服務(wù)隨時(shí)在線，用戶需求隨時(shí)滿足，真正實(shí)現(xiàn)“你需要時(shí)，我恰好在”的服務(wù)口號(hào)。在“藍(lán)朋友”的形象代言之下，哪吒汽車將情感基因注入到關(guān)鍵服務(wù)流程，主動(dòng)洞察并滿足用戶潛在需求，在標(biāo)準(zhǔn)化中融入個(gè)性化和情感化，把車當(dāng)做一種紐帶，與用戶之間不斷拉近距離，從用戶到朋友到家人，不斷升級(jí)服務(wù)溫度。

哪吒汽車成立5年多來低調(diào)蓄力，倍速發(fā)展，不僅憑借高速擴(kuò)張的城市覆蓋和高品價(jià)比產(chǎn)品的推出，躋身造車新勢(shì)力第一梯隊(duì)，更在用戶關(guān)懷服務(wù)方面厚積薄發(fā)，如今哪吒汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國180個(gè)地級(jí)市，擁有200+城市合伙人、3000+藍(lán)朋友，7X24小時(shí)用戶關(guān)懷中心，在渠道升級(jí)、服務(wù)升級(jí)及用戶關(guān)懷升級(jí)方面全面突破。

未來哪吒汽車將用服務(wù)行動(dòng)贏得大批用戶的信賴和口碑，以用戶為核心，打造更加全能的“藍(lán)朋友”團(tuán)隊(duì)，只要是用戶關(guān)切的問題，都將傾盡全力解決，讓用戶免除后顧之憂，使服務(wù)體驗(yàn)不斷攀升新高度，朝著實(shí)現(xiàn)“讓高品質(zhì)的智能電動(dòng)汽車觸手可及”的愿景不斷邁進(jìn)。