淘車車二手車西安店銷售顧問 薛俊強

廚子賣車，也要合客戶“口味”

加入淘車前，俊強做過7年廚師，灶臺邊的煙熏火燎終不是他的愛好，已近而立之年的俊強迫切想要一個更加寬闊的發展平臺。方興未艾的二手車行業，令他心生向往。偶爾間了解到淘車車二手車西安店正招兵買馬的消息，俊強懷著“改變自我命運”的渴望，愣是憑著一股沖勁兒，拿到了入行的“通行證”。

可初來乍到，“別說賣車，車型甚至都認不全，和陌生人交流也不知道說什么”。“先天不足”的俊強一邊苦練汽車專業知識，加速了解店內車款信息，從國產到日系、美系，不同的車型他都自行做了特點歸類；一邊在工作中不斷增進服務意識和水平。“起初遇到客戶咨詢，我都會激動半天，恨不能把所有內容介紹個遍，也不管客戶的真實需求。結果自己累，客戶聽著也累”，俊強自嘲道，就像燒菜火太旺，“我這是勁兒使過了”。

想通這點后，俊強開始注重與客戶的“有效溝通”。他不再一味地單方面輸出，而是以客戶的需求為出發點，根據品牌、車況、配置、價格，幫助客戶精準匹配合適的車型。講解的同時，也會觀察客戶的表情，及時聆聽想法，增強交流互動，以最大程度地獲取客戶的反饋。俊強漸漸明白，二手車服務就像做菜，先得了解顧客的“口味”，才能“端”出受歡迎的“菜肴”。

買車也能放心“盲選”

同樣，服務的“火候”也需要精準拿捏。就拿接待某傳媒公司負責人李先生來說，當時，李先生在網上看到淘車車西安店有輛奧迪A6L正合自己胃口，便聯系上俊強咨詢詳情。溝通中，李先生對于車況、車價都很滿意，但當俊強邀請他來店看車時，他卻“失聯”了。俊強多次嘗試電聯、留言，都未得到回復。雖有些受挫，俊強還是禮貌地給李先生留下了“歡迎來店，隨時聯系”的問候。

薛俊強（左）正在為客戶講解購車流程

沒想到，幾天后“消失的客人”李先生來了一場對西安門店“突襲”。原來，李先生對二手車行業的良莠不齊還是有顧慮，刻意地不回復、搞“突襲”正是為了直擊門店現場，了解真實的車源、車況。來到淘車車，明亮干凈的展廳、品牌齊全的車型、整潔如新的車輛，以及店員們正規統一的著裝，李先生頓時感覺不一般。

看著眼前自己相中的那輛奧迪，和俊強之前在線上介紹的情況完全一致，他不由發出感嘆：“我逛了好多家，你們最實在，車況真實，價格也透明！”李先生當天就提了車，滿意而歸的他更發了朋友圈，和身邊親朋分享在淘車車成功購車的經歷。

很快，這則消息引起了好友王先生的興趣。有了好朋友的“珠玉在前”，王先生這次購車堪稱“盲選”。對于俊強發過去的檢測報告和實拍視頻，王先生笑稱：“我相信你們，這些都不用看，車到店后麻煩你幫我送過來就行”。就這樣，他如同網購日用品一般，通過淘車車“全國購”順利下單了一臺凱迪拉克CT6。

從心存顧慮到放心“盲選”，客戶消費心理轉變的背后，是對淘車車品質的認可，亦是對俊強專業與真誠服務的肯定。這份肯定，給了他更多的信心，從昔日不懂車的廚子，到屢創銷售佳績的二手車顧問，俊強在淘車車找到了自己的職業價值。他說，他會讓更多西安人開上合口味的“放心二手車”。