回歸二手車：以專業(yè)贏客戶

岑佳敏曾在一家大型二手車平臺做過銷售，后因業(yè)務調(diào)整而離開，陸續(xù)經(jīng)營過培訓班、洗車行。2023年底，淘車車大同門店籌備開業(yè)，佳敏在“老戰(zhàn)友”——大同店店長郭強的邀請下加入淘車車，再次回到這個熟悉的領域。

淘車車大同店銷售顧問 岑佳敏

雖是行業(yè)“老江湖”，佳敏也毫不懈怠。他經(jīng)常利用個人空閑時間，鉆研專業(yè)汽修知識，只為幫客戶解決購車及用車過程中的“疑難雜癥”；更曾翻遍全國車源庫，只為幫礦場工人找到能夠“翻山越嶺”的車型。佳敏堅信：“信任是雙向的，只有真正站在客戶的角度解決問題，才能贏得長久信賴”。

佳敏的微信里有上千位客戶，70%的對話卻與“買車”無關：有人詢問年檢注意事項，有人求助保險理賠，有人甚至請他推薦靠譜的汽修店。“很多人覺得銷售的工作就是賣車，但淘車車顧問更像‘用車管家’”。

數(shù)次上門，把服務做到客戶心坎里

前段時間，張大哥的購車經(jīng)歷，就生動詮釋了佳敏“不計投入，真誠專業(yè)”的服務底色。

當時，在工地務工的張大哥想購置一臺代步車，在線上和淘車車取得了聯(lián)系。但張大哥的工地與淘車車大同店一南一北，相隔40多公里，張大哥僅有一小時午休時間、根本來不及看車，佳敏主動提出了“上門服務”。根據(jù)張大哥“日常代步+運輸建筑材料、工具”的用車需求，佳敏帶著幾款合適車型的檢測報告，便驅(qū)車前往工地。

佳敏日常工作中

初次見面，佳敏并未一上來就介紹車況，先和張大哥聊起了家常。“只有更多地了解客戶，才能深挖他們真正需要什么”。進一步確認了自己預選的車型符合張大哥的需求后，佳敏和門店同事聯(lián)動，用手機直播的形式向張大哥展示了車輛細節(jié)，更對照檢測報告逐一分析利弊，細致講解車況。感受到淘車車的品質(zhì)保障及佳敏的真誠，張大哥當天就選定一輛瑞虎5，并約定好第二天同一時間、同一地點辦手續(xù)。

提車后，按說交易就完成了，但佳敏的服務卻遠未結束。作為汽車“小白”，張大哥不僅經(jīng)常咨詢一些用車問題，甚至有次因工地繁忙沒時間保養(yǎng)車輛，找到佳敏尋求幫助，佳敏也是二話不說主動上門為其“跑腿”代辦。

“原本以為買二手車就是碰運氣，但小岑讓我覺得，有人真的在為我操心”。在張大哥的主動宣傳下，一位工友也來到淘車車購車，佳敏依舊踐行了貼心服務的宗旨，為其送車上門。

正是這份對客戶負責的專業(yè)和熱情，令佳敏在淘車車大同店逐漸嶄露頭角，更在2024年度淘車車全國評選中斬獲全國第五的好成績。佳敏說，淘車車不僅有熟悉的“老戰(zhàn)友”，更有一支專業(yè)、高效的“鐵軍”團隊做后盾。身處淘車車“大家庭”，佳敏對未來充滿信心，他堅信，自己一定能在二手車行業(yè)走出一條康莊大道。