2020年10月，由中國汽車質(zhì)量協(xié)會(huì)主辦的“2020年汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）”測評結(jié)果出爐，哈弗品牌以76分贏得“售后服務(wù)滿意度”第一名及“銷售服務(wù)滿意度”第三的殊榮，與此同時(shí)，“國民神車”哈弗H6再次攬獲“10-15萬A級SUV”用戶滿意度第一名，至此，哈弗H6已經(jīng)連續(xù)6年穩(wěn)坐該獎(jiǎng)項(xiàng)首席。

眾所周知，CACSI獎(jiǎng)項(xiàng)被稱為中國汽車質(zhì)量界的最高獎(jiǎng)，截止目前中國汽車質(zhì)量協(xié)會(huì)已連續(xù)19年實(shí)施CACSI測評，其測評體系圍繞“用戶感知質(zhì)量”四個(gè)維度：質(zhì)量可靠性、性能設(shè)計(jì)、售后服務(wù)質(zhì)量、銷售服務(wù)質(zhì)量展開，通過對車主進(jìn)行走訪和調(diào)研后得出結(jié)論，測評結(jié)果全面代表車主的真實(shí)反饋。測評結(jié)果的出爐不僅為國家相關(guān)部門決策提供了數(shù)據(jù)支持，而且為企業(yè)改善產(chǎn)品質(zhì)量，提升品牌力提供了有效參考，更為用戶提供了有效的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量信息。而哈弗H6此次以79分再攬“10-15萬A級SUV”用戶滿意度第一名，實(shí)力顯而易見。

在剛剛過去的11月份，哈弗H6月銷量再破5萬，達(dá)55001輛，同比增長32%，環(huán)比增長4%，累計(jì)90個(gè)月穩(wěn)居SUV月度銷量冠軍。其中，第三代哈弗H6 11月銷量再次破2萬，達(dá)22852輛，環(huán)比增長10%，再創(chuàng)月度銷量新高，自8月底上市以來，總銷量已破5萬，銷量與口碑齊飛！“存量市場”時(shí)代下，哈弗H6仍能持續(xù)霸榜國內(nèi)SUV銷量排行，并能夠連續(xù)6年獨(dú)占用戶滿意度榜首，這與其滿足用戶需求的硬核產(chǎn)品力不無關(guān)系。

踐行用戶思維  為用戶需求而生

作為新世代全球智慧座駕，第三代哈弗H6采用東方未來美學(xué)設(shè)計(jì)理念，外觀大氣動(dòng)感，同級領(lǐng)先超感未來智慧座艙SUV，豪華感科技感兼具，不僅搭載全新智能互聯(lián)系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)個(gè)性化語音交互、遠(yuǎn)程控制等，更擁有整車級FOTA升級及5G擴(kuò)展能力，為用戶帶來先享一步的智慧用車體驗(yàn)。

在用戶關(guān)注的三大件上，第三代哈弗H6 1.5T版本采用1.5GDIT EVO發(fā)動(dòng)機(jī)+第二代7DCT變速箱動(dòng)力總成，百公里綜合油耗僅6.6L，打造出同級別最優(yōu)的強(qiáng)悍動(dòng)力。在底盤調(diào)校上，得益于檸檬平臺(tái)賦能，第三代哈弗H6采用前麥弗遜后多連桿底盤架構(gòu)，操控與舒適性更佳。值得一提的是，于今年廣州車展亮相的第三代哈弗H6 2.0T智能四驅(qū)版，以“中國心”十佳發(fā)動(dòng)機(jī)GW4N20 2.0TGDI+第二代7DCT黃金動(dòng)力組合，帶來傲視同級的高性能低油耗體現(xiàn)，俘獲了無數(shù)年輕人的心。

在用戶關(guān)注的安全上，第三代哈弗H6以同級獨(dú)有的全場景AEB緊急制動(dòng)、全路段智慧躲閃、全速段ACC自適應(yīng)巡航，以及自主路線循跡倒車、全場景自動(dòng)泊車等功能為用戶帶來越級的智能安全防護(hù)。與此同時(shí)，同級最強(qiáng)2000Mpa熱成型鋼的應(yīng)用，透明底盤的搭載，都讓它成為同級車型中實(shí)力更強(qiáng)的車型，給用戶帶來越級駕乘享受。

同樣，全面煥新而來的第二代哈弗H6也以用戶為中心，滿足了他們的核心用車需求，新車不僅在外觀、內(nèi)飾上進(jìn)行了重新優(yōu)化設(shè)計(jì)，還新增了H-Clean凈化系統(tǒng)、全自動(dòng)泊車等高感配置，安全性能也進(jìn)一步提升，成為更多年輕人的信賴之選。正是因?yàn)橐杂脩粜枨鬄橹行模�不斷滿足用戶的核心用車需求，給用戶帶來高價(jià)值感用車體驗(yàn)，哈弗H6才圈粉無數(shù)，在產(chǎn)品力上贏得了過硬好口碑。

超越用戶期待  在服務(wù)上持續(xù)發(fā)力  

除了在產(chǎn)品力上贏得過硬好口碑外，與此同時(shí)，哈弗在銷售服務(wù)及售后服務(wù)方面持續(xù)發(fā)力，為用戶體提供賓至如歸般的暖心服務(wù)。早在2011年，哈弗便引領(lǐng)行業(yè)之先，開啟決勝終端活動(dòng)，大力改善終端的服務(wù)品質(zhì)，積極推動(dòng)品牌銷售及售后服務(wù)體系升級。時(shí)至今日，這項(xiàng)活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行9年，哈弗也正式確立了以“客戶滿意”為中心的工作評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過激發(fā)經(jīng)銷商的自主創(chuàng)新思維，提升營銷、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和終端形象。正如一位車主所言：“現(xiàn)在不管是線上購車還是線下購車，哈弗的銷售服務(wù)都做的非常好，拿前段的雙11來說吧，我朋友就是經(jīng)過我的介紹在天貓長城汽車官方旗艦店訂購了第三代哈弗H6，通過直播活動(dòng)，我朋友不僅搶了好幾千元的購車優(yōu)惠券，購車直接便宜了好幾千元，還通過抽獎(jiǎng)活動(dòng)拿到了一些很實(shí)用的禮品，線下去4S店試駕，銷售人員不僅不厭其煩解答有關(guān)新車的各種問題，試駕服務(wù)也安排的十分周到。我入手第三代哈弗H6有一段時(shí)間了，前幾天4S店還主動(dòng)給我打電話，讓我去店里做首保，關(guān)于FOTA升級，我也升級了兩次了，可以說，不管是銷售服務(wù)還是售后服務(wù)哈弗都做的相當(dāng)?shù)轿弧?rdquo;

除了在銷售與售后服務(wù)上發(fā)力外，哈弗還建立了極具特點(diǎn)的渠道標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球，運(yùn)營穩(wěn)健、管理規(guī)范、服務(wù)水準(zhǔn)已成為行業(yè)標(biāo)桿。

自2011年上市以來，哈弗H6連續(xù)7年獲得年度SUV銷冠，連續(xù)5年入圍全球TOP10行列，全球銷量超過300萬輛，高光時(shí)刻不斷。此次哈弗H6再攬獲用戶滿意度第一名，連續(xù)6年穩(wěn)坐該獎(jiǎng)項(xiàng)首席，更表明了用戶對其的信賴與認(rèn)可。未來，憑借硬核產(chǎn)品力和口碑影響力的加持，哈弗H6必將收獲更多忠實(shí)擁躉。