“我感覺開問界M9非常自豪,我是我們這個(gè)地方第一批盲訂的人,提車也比較早,所以每次開車上街都會(huì)收到很多‘注目禮’,從技術(shù)、空間、品牌等方面來說,開問界車都值得自豪。”這是問界M9用戶張先生在寧夏銀川“問界與用戶共話新豪華”活動(dòng)中的一段感慨。如今,“買一臺問界,得到一個(gè)放心,感到一份自豪”已經(jīng)成為很多問界車主的共識。
把用戶安全放在第一位
問界始終堅(jiān)持安全才是最大的豪華,賽力斯集團(tuán)董事長(創(chuàng)始人)張興海在寧夏與用戶交流時(shí)表示:“用戶安全是問界的DNA,也是問界的生命,安全過后,再是追求舒適性、豪華性。”他在云南則強(qiáng)調(diào):“安全是第一位,讓用戶放心的背后是安全,不安全的車堅(jiān)決不造!”并表達(dá)了對用戶用車安全、家庭幸福的祝愿。
問界在車輛安全方面的執(zhí)著,用戶深有體會(huì)。家住銀川的陳先生介紹了他的購車經(jīng)歷:“坑洼路上的優(yōu)異減震和輕盈轉(zhuǎn)向,讓我最終提走了問界M5;扎實(shí)的駕駛質(zhì)感和不斷進(jìn)化的服務(wù)體驗(yàn),讓我又添置了一臺問界M5,成為問界雙車用戶。”另一位來自寧夏的車主聶先生對問界車型出色的駕乘品質(zhì)贊不絕口,“只要是正常的路,我都敢用輔助駕駛。”他的問界M7曾機(jī)智地繞開橫穿馬路的小狗,更多次因AEB急剎成功避讓外賣小哥和小學(xué)生。
在云南昆明,車主任先生感嘆于輔助駕駛的“守護(hù)力”:“一次凌晨,超車道停著故障車,輔助駕駛主動(dòng)避讓超車,家人全程未察覺。”這位因關(guān)注賽力斯股票而成為問界M9車主的水電設(shè)備商人直言:“我眼睛有些眩光,現(xiàn)在晚上接人我都交給輔助駕駛,真的讓我輕松了不少。”
出色的操控表現(xiàn),可靠的主被動(dòng)安全設(shè)計(jì),領(lǐng)先的輔助駕駛能力,讓問界用戶可以安心出行,追求屬于自己的詩和遠(yuǎn)方。
不斷刷新服務(wù)紀(jì)錄
其實(shí),讓問界用戶感覺“放心”“自豪”的理由很多,并不限于品牌和產(chǎn)品本身,比如網(wǎng)名“星輝依然在”的問界M9用戶近日就表示,問界的硬核救援能力,更令他自豪。
拉瓊拉埡口是全世界海拔最高的公路埡口,海拔5830米,傳說是全世界范圍內(nèi)汽車可以到達(dá)的海拔最高的公路埡口。“星輝依然在”網(wǎng)友成功打卡之后,旋即遭遇陷車事故,不過他依然從容地記錄著自己呼叫問界服務(wù)中心并得到救援的過程。有網(wǎng)友評論,“UP主心大”,而問界用戶則不這么認(rèn)為,“有問界的救援服務(wù)在,有什么可驚慌的?”繼續(xù)踏上自駕之旅的“星輝依然在”網(wǎng)友說:“有問界服務(wù)的一路保障,行程無憂!”
無獨(dú)有偶,日前一位問界車主自駕探險(xiǎn)被困沙漠無人區(qū),身處險(xiǎn)境,問界緊急派遣兩名技術(shù)人員凌晨四點(diǎn)深入無人區(qū),將受困車輛托運(yùn)1400多公里送修,確保人車無恙。車主由衷稱贊:“問界對于用戶的深切關(guān)懷,不只是停留在常規(guī)服務(wù)層面,更是以實(shí)際行動(dòng)告訴每一位車主,無論你身在何地,只要遇到困難,他們都會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)在你的身邊。真心感謝問界千里免費(fèi)救援,這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了服務(wù)范疇!讓我真心感受到了科技的溫度!”
7月25日,另一位問界M9用戶駕駛愛車在青海德令哈無人區(qū)突發(fā)爆胎事故。面對高海拔、無蜂窩網(wǎng)絡(luò)覆蓋的極端戈壁環(huán)境,車主通過問界M9配備的車載衛(wèi)星通信系統(tǒng)直連400救援專線。問界救援中心接到衛(wèi)星通話后,立即啟動(dòng)極端環(huán)境應(yīng)急預(yù)案。為確保施救成功,問界緊急派出5名經(jīng)驗(yàn)豐富的道路救援技師攜帶補(bǔ)給品,衛(wèi)星通話裝置及輪胎修補(bǔ)裝備趕往事故地點(diǎn)。經(jīng)過救援團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作,歷時(shí)8小時(shí),期間救援雙方依靠車載衛(wèi)星系統(tǒng)保持了61分鐘穩(wěn)定通話,為現(xiàn)場決策與處置提供了至關(guān)重要的信息支持,最終成功將被困人員及車輛安全轉(zhuǎn)移出無人區(qū)。
截至目前,問界在全國220多個(gè)城市,擁有360多家用戶中心和700多家體驗(yàn)中心。截至5月28日,問界為用戶提供累計(jì)主動(dòng)服務(wù)關(guān)懷達(dá)5.4萬次,節(jié)約用戶維修時(shí)長22.3萬小時(shí),建立用戶專屬服務(wù)管家群超61萬。從海拔5000多米的高原,到人跡罕至的無人區(qū),手機(jī)信號會(huì)有盲區(qū),而問界的救援服務(wù),卻能夠一次次勇闖無人區(qū),做到使命必達(dá),讓用戶安心、放心自駕出游。
“全心全意為用戶服務(wù)”的問界,贏得了用戶的認(rèn)可和信賴。據(jù)杰蘭路最新公布的《2025年度上半年新能源汽車品牌健康度研究》,自2024下半年至2025上半年,問界穩(wěn)居發(fā)展信心指數(shù)榜首,同時(shí)品牌檔次指數(shù)持續(xù)提升,持續(xù)引領(lǐng)智慧出行新時(shí)代。展望未來,問界期待著,持續(xù)舉辦“與用戶共話新豪華”系列活動(dòng),傾聽用戶建議,了解用戶在出行用車方面的需求和痛點(diǎn),“既服務(wù)好車,更服務(wù)好人”,與用戶共同成長。
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